01  июн

Как оформить рабочее место оператора call-центра

Как оформить рабочее место оператора call-центра Задача обновления или проектирования call-центра является комплексной, но если она выполняется с должным усердием, эта задача безусловно оправдывает себя, как следствие - результат будет намного более функциональный, продуктивный, прибыльный. Основные инвестиции в интерьер и совершенно не сравнимы с важнейшей частью – операторами, которые работают в центре. Правильно подобранный интерьер в итоге дает гораздо большую продуктивность и высокую производительность. Поднимая «боевой дух» каждого сотрудника можно уменьшить текучесть кадров, в том числе благодаря здоровой и безопасной рабочей атмосфере.

Требования к call-центру заключаются в создании оптимального доступа к рабочему месту, к входу/выходу в помещение, к рабочим местам операторов и супервайзеров, которые должны располагаться так, чтобы перманентно поддерживать корпоративную культуру и дух компании. Рабочие места операторов (агентов) являются источниками дохода, соответственно, прежде всего необходимо решать вопрос о расположении административных офисов, персонала, менеджеров call-центра, комнат различного назначения, переговорных, тренинг-залов, кафе и мест отдыха. Оформлять и практически, и интерьерно следует дизайнинговые препятствия – углы, информационные панели и колонны.

Рабочие места операторов.

Очень много зависит от внутреннего дизайна помещений как call-центр внутреннего (in-house), так и внешнего (аутсорсинг). Так, операторы внутреннего call-центра, которые обслуживают клиентов или оказывают техподдержку, проводят определенную бумажную работу, соответственно, им необходимо хранить документы. При этом, операторы внешних call-центров бумажной работой не заняты вообще, их рабочее место включает в себя только телефон, компьютер, реже - информационную панель.

Для подбора техники и оформления рабочего места оператора, необходимо точно понимать, на какие вопросы необходимо ответить, и только после этого заниматься внутренним и внешним дизайном.:

- тип call-центра – внешний или внутренний?
- какие услуги оказывает call-центр?
- односменный или многосменный режим работы?
- насколько важно подавление шума и что разрабатывается в отношении общей акустики (включая потолок, пол и возможная система звукомаскировки)?
- какова желаемая высота панели (баланс между шумоизоляцией в call-центре и видимостью)?
- требуется ли от Ваших сотрудников вести учет и хранение документации?
- как Ваши рабочие станции буду подключаться к сети – по полу или сверху?
- нужны ли станциям отдельные удобные коммутационные панели и розетки в дополнение к обычным компьютерным сетям?
- важна ли возможность «сидеть-стоя» на рабочей станции?
- есть ли окна с естественным освещением?
- какие варианты сидений требуются, например, регулируемые подлокотники?



Обнаружили ошибку в тексте или не рабочую ссылку? Выделите ошибку или ссылку мышкой и нажмите Ctrl+Enter!

Добавление комментария

Ваше Имя:
Ваш E-Mail:

Вопрос: Спутник земли

Введите ответ: