18  июл

Покупатели интернет-магазинов не возращают деньги за некачественный товар. Почему?

Покупатели интернет-магазинов не возращают деньги за некачественный товар. Почему? Не так давно были проведены социологические исследования, целью которых было выяснить, какая максимально допустимая цена покупки в онлайн-сервисе, чтобы пользователь не утруждал себя возвратом за бракованный, некачественный или неполученный товар.

Жители Европы, в том числе и России, крайне редко будут утруждать себя возвратом суммы до 50 долларов. Такое нерациональное поведение покупателей приводит к тому, что в среднем вся Европа теряет до двух миллиардов долларов каждый год.

Удивительная недальновидность, особенно если учитывать тот факт, что респондентами были не миллионеры, а люди со средним уровнем дохода, в том числе студенты и "продвинутые" пенсионеры.

Как считают психологи, в случае онлайн покупок рациональная модель поведения покупателя и совершения покупок здесь не работает. ими же были названы основные три причины, почему пользователь не стремится возвращать впустую потраченные деньги.

1. Авторитет. если покупка была совершена в крупном интернет-магазине, таком, например, как
ulmart.ru, или надежном, судя по отзывам, то пользователь банально "стесняется" проявить свои эмоции, сетуя на свою неграмотность или не конкретно сформулированные критерии поиска товара.

2. Красивое название "когнитиивная жадность", что в переводе на человеческий язык означает лень. Человеку попросту лень тратить время и силы на выясненине как и где можно вернуть деньги за бракованный или непоставленный товар, лень втягиваться в переписку с руководством магазина или менеджерами. Он занят, устал, некогда и еще миллион причин, лишь бы только лишний раз не утруждать себя.

3. Отсутствие тактильных ощущений. Это - чистая психология. Пока человек не подержит товар в своих руках, он не будет считать его своим. Такая виртуальная потеря вообще лишает мотивации на возврат денег только в том случае, если товар не был поставлен или недопоставлен в полной комплектации.



Обнаружили ошибку в тексте или не рабочую ссылку? Выделите ошибку или ссылку мышкой и нажмите Ctrl+Enter!

Добавление комментария

Ваше Имя:
Ваш E-Mail:

Вопрос: Какой фрукт растет на груше?

Введите ответ: